双11从11月10号已经开启了直播狂欢活动。在此之前也开启了预售，那么大家是不是已经收到货了呢？现在出上热搜的却是双11还没来，商家已经被退货逼疯了。这么高的退货率其实是有很多原因的，那么你今天退货了吗？小编赶紧的，大家一起来了解一下。感兴趣的小伙伴们一起来看看吧。

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在热衷网购的消费者看来，电商和直播平台最到位的一条服务莫过于“7天无理由退货”了，可几乎所有商家都是谈“退货”色变。一位女装行业商家表示，自家的退货率高达60%，今年双11几乎所有行业的退货率都要“更上一层楼”。

电商崛起、直播当道，为什么退货率也变得越来越高?四位分别来自女装、美妆、家居、玩具行业的商家向开菠萝财经分析了背后原因。

有些消费者的确是被“7天无理由退货”和退货运费险“惯坏”了，一件衣服穿了四个月还来退货，但商家面对再极端的退货申请都得同意，否则等待他的可能是差评、投诉甚至是闭店，商家直呼“赌不起”。

当然，有些消费者的确是“有理由”的退货，比如质量问题、虚假宣传，最典型的还有，被完美的精修图和直播滤镜“骗”了，接受不了买家秀和卖家秀的差距。

参加平台双11大促、找大主播带货是压死骆驼的最后一根稻草。有些消费者是为“凑满减”下的订单，没收到货就开始退货。而直播电商本身就有冲动消费的成分，一些原本退货率不高的行业比如健康家居，为教育市场找大主播带货，但体验就像坐过山车一般，当晚卖爆了，第二天，店铺原本3%的退货率瞬间涨到20%。

2021年双11这场狂欢马上谢幕，12点的钟声一过，不知道又有多少商家不得不接受梦醒时分的残酷，面对合理或不合理的退货申请，一个个按下同意键，接下来就是处理尾货、资金难以回笼、供应链疲软……

有商家坦言，让他们看不到希望的是，退货率没有下降的可能，只能继续迎接下一个“过山车”般的双11。

衣服穿了4个月来退货，

不同意就以投诉差评要挟

我店铺的退货率一年比一年高，今年双11的退货率肯定突破历史记录。

我是做女装的，C端做了天猫、拼多多和抖音这几个平台，B端也向客户供货。我们卖的货，连衣裙200元左右，冬装羽绒服、呢子400元左右，别看客单价高，利润基本全亏在退货上。我们在天猫的退货率是50%，在拼多多的退货率最低，是40%，在抖音退货率最高，能到60%。顾客多退一件，我们卖五件衣服的利润就没了。

我的一个客户，一个月销售额能到一个亿，但退货退6000万。一个同行更夸张，做到了抖音女装行业TOP200，一个月销售额3000万，退货能退2000万。他干了半年，库存压了五万件衣服，前端没赚钱，后端50块一件处理，赚了250万。

退货率高低其实和产品质量没关系，更多是因为平台用户的习惯不同。就拿我们自己来说，给几个平台供的货是一样的，但抖音用户冲动消费过多，天猫用户先买回去再挑的情况非常严重，运费险又增长了退货风气。

现在的商家必须接受“7天无理由退货”，退货运费险倒是不强制，但消费者都学聪明了，没有运费险的就不买，这样倒逼商家开运费险。

但平心而论，也不完全是运费险惯坏了大家，还有照片PS、直播滤镜和尺码不准的原因。

与其说我们在天猫和拼多多卖女装，不如说我们是靠图片卖货。图片里，衣服的颜色、模特的身形都是可以PS处理的。这就形成了一种风气，商家想获得流量，就要把图片做得很精美。抖音的滤镜问题更夸张，原本这个平台的用户就喜欢冲动消费，再加上直播间美颜、虚化搞得非常夸张，一件普普通通的衣服也被展示得光彩照人，把顾客的预期调得很高。

可当他们买回去就会发现，买家秀和卖家秀差距太大，他们也没有模特的好身材，对衣服不满意，所以造成高退货率。

不同材质的衣服弹性大小不同，就导致尺码推荐非常难标准。很多顾客网购衣服时，只参考自己平时的码数，比如按照胸围、腰围买，就很难买到合身的，一看不合适，自然立马退掉。

说起退货，其实大部分商家都很委屈。我们的顾客是40岁以上的中老年女性，她们消费能力强，愿意花大几百买衣服，但真的不太好对付。她可能不知道怎么点退货，需要客服手把手教，但一旦客服说不能退，她立即知道怎么投诉。

我们客服就常遇到衣服穿了一个月还来退的顾客，可又不敢不退，因为一个差评、一个投诉就能搞得你没脾气。最狠的是，有个顾客穿了四个月还申请退货，我拒绝，她投诉，然后天猫强行给她秒退了，货都没给我寄回来。我开店以来还没申诉成功过。

还有些顾客退货时选择的理由是“质量问题退货”，这个选项对商家的影响非常大。我们经常求着顾客退货时选“七天无理由退货”，就有人以此继续要挟你，要赠品、要红包。

2016年时，我遇到过一个顾客，一件128元的衣服换货换了四次，最后不但给差评，还索要50元红包。我气不过，骂了他，最后被平台封店了，一个当时一个月能挣十万的店就这样没了。我后来就不敢跟顾客硬刚了。

话说回来，退货率太高无法变现，绝对是导致服装商家亏损最重要的原因，另一个原因是广告投放太猛了。不过只要做得大，有其他渠道疏散退货，退货就不会成为大问题。

像我们这种有线下渠道的商家，就想办法转到线下卖，或者给其他客户，实在不行，就只能三十块、四十块一件处理给卖尾货的商家。在线下，很多连锁品牌就是靠卖尾货活着的，甚至有的靠尾货搞加盟扩店赚加盟费。

找大主播带货当晚卖爆，

第二天退货率翻四倍

我和身边的商家朋友聊起来发现，今年双11，各家的出货率都没达到预期。我们截至到目前的退货率是10%-11%，预计还会增加，因为一部分消费者并不是一收到货就马上退货。

我们做的是国货品牌的健康家居，刨去研发成本，毛利本身就不高，但需要教育市场，作为小品牌需要做品宣，就只好找大主播带货，但退货率蹭蹭地往上涨。我们天猫旗舰店的退货率一般保持在3%-5%，可一旦上直播间，退货率就涨到了15%-20%。

直播的生态环境和合作模式对小商家又很不利，退货率又高，可我们实在是没得选。今年是我们品牌第一年参加双11，投了天猫站内广告，但几乎没用，站内都是大商家的流量，中小商家、初创品牌想做高销量，就得去找大主播。

今年双11，我们找了某头部大主播带货，但改观不大，出货率还不到预期的1/3。就算不加上后期的退货，现在整体也是亏损的。

我们还曾经找过某头部大主播旗下的一家子公司直播，这家子公司和大主播的公司是一起办公的。这家子公司让我们备货1万个，然后又往死里砍价，“要合作就这个价”。

主播赚着坑位费、佣金，同时又压价，就算当场直播没卖到预计销售量，也不用承担任何责任。但商家，只能去赌。有的商家是为了拿融资做数据、烧GMV，敢不计成本找大主播带货，还有的商家就是像我们这样的品牌，虽然想实打实地研发好产品、做出品牌，以盈利为目的，但现在店铺太小，为了品宣必须要找大主播带带货，同时承受着更高的退货率。

我们这种健康家居产品，因为产品大、快递按体积收费，一个产品的运输成本要二十多块，而且顾客退回来的货，有可能有使用痕迹、有污渍，很难翻新再售卖。我们一般是拿去做赠品或是线下店的样品。

有一次在一个平台遇到一个顾客的退货理由是，用了我们的产品后腰间盘突出需要去医院。这绝对是不可能的，但面对再极端的退货诉求，我们也不得不退。

如果不退，现在的消费者很容易投诉，个别的消费者还会胡搅蛮缠。我们在天猫还是小商家，跟那些销量几万、评论上万的商家原本就不能比，一个差评很容易被其他顾客注意到。不管退或不退，最后承担后果的还是我们，那还不如果断同意退货。

买家恶意退货、平台自动退款，

小编点评：

关于这次的退货风波，小编已经在文中给大家做了非常详细的介绍。其实呢，退货的方面是有很多种的，有些时候也有可能是买家恶意退款，有些时候卖家不处理，平台会自动退款。但其实事实上买家的商品质量以及促销活动可能是占比更高的。那么你今天退货了吗？又是什么样的原因呢？欢迎来评论区跟小编一起讨论哟。想要了解更多也可以来一体软件园，小编将持续为大家更新。