现在才知道欧莱雅旗下品牌好多啊！有科颜氏，圣罗兰，理肤泉，兰蔻等等好多大品牌   ，我之前一直以为欧莱雅就是法国一个牌子的护肤品，想不到人家涉及这么广。给直播带货，为了就是最终的销量，无可厚非！但，活动既然给了价格，最后却出现了，自己家公司活动最低！那么以后消费者是否还会相信品牌方？佳琪的宣传力度，不是品牌方几句话就可以打发的！更何况加上薇娅！

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"付款 10 天不见欧莱雅"成典型案例

中消协《2021 "双 11 "消费维权舆情分析报告》显示，"付款 10 天不见欧莱雅"成为虚假发货典型案例。

网友：

# 欧莱雅虚假发货 # 我真是疯了才会买欧莱雅。

刚去搜了一下实时，好家伙，不是初犯呢。

原来大家都遇到他家各种各样的问题，亏我还傻傻地在等着他解决。

1 号付的尾款，11 号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我 800+ 的款不会退不了吧 …… 欧莱雅进入我人生黑名单商店。

网友：

# 欧莱雅虚假发货 # 太无语了，网购第一次遇见这种事情，客服装疯卖傻，车轱辘来回说，就是不给你发货。

我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款，到现在为止已经九天了，卡在北京，一直不动位置，打电话给物流，第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了，但是今天打电话给物流是机器人回复。

从北京到哈尔滨没想到九天一动不动，欧莱雅牌子不大，"双 11 "经历也好久了吧，搞的好像第一次经历这种事情一样。

"双 11 "监测期内，中消协共收集有关"虚假发货"类负面信息 227795 条，日均信息量 9491 条。11 月 1 日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为物流信息多日不再更新，根本原因是商家虚假发货。

中消协呼吁，少些套路，多点真诚，诚实信用从来是市场壮大、交易畅通的铁律，"越来越强烈的理性觉醒、越来越冷静的消费决策、越来越壮大的‘不买’声浪，成为提醒平台与品牌双方必须深刻反思‘流量至上’单一价值导向、重拾‘造节’本意初心的又一外部势能。"

因"双 11 "差价被指虚假宣传

欧莱雅凌晨道歉

日前，欧莱雅还因"双 11 "差价被指虚假宣传，屡次登上热搜榜。

近日，多位消费者投诉，自己在李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜价格远高于"双 11 "现货，而此前欧莱雅官方发布微博宣称，10 月 20 日李佳琦直播间的欧莱雅安瓶面膜折扣活动是"全年最大力度"，差价舆情爆发后，欧莱雅将上述微博内容删除。

近万名消费者在投诉平台投诉欧莱雅并要求退差价。李佳琦和薇娅于 11 月 17 日发布声明，表示将暂停与巴黎欧莱雅的合作，直至此事妥善解决。11 月 18 日凌晨，欧莱雅发表声明，就面膜差价一事致歉。

小编点评：

欧莱雅这一手玩得挺幼稚，网络是有记忆的，现在先是声称“李佳琦不过是打工人”，然后有讽刺消费者买东西不理智，把锅全部甩给李佳琦和消费者，自己高高在上的。只能说处理不好，双方名声都受损。双亏 以后还断了2大主播的业务！